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税务部门服务环境持续优化 办税体验提质升级

2021-09-13 15:10:06      点击:
      为优化营商环境建设,深化征纳双方互动协作,有效落实便民办税“最后一公里”,发挥好“税事通”工作室在线答疑解惑、纾困解难的作用,持续提升纳税人缴费人满意度,近日,国家税务总局沈阳市和平区税务局对“税事通”工作室进行调整升级,进一步强化“税事通”工作室管理与建设,做到环境再优化、培训强本领、服务提质效。
      优化办税设备,调整工作环境。该局将“税事通”工作室由“互联网+”办税服务厅二楼调整至实体办税服务厅一楼,扩大了工作的空间环境,同时为每名工作人员配置独立的工位,升级语音电话设备,使通话效果更清晰,沟通交流更顺畅。该局还为每条电话热线配备了一托二内外网双屏,将“非接触式”办税与热线信息监控结合,方便工作人员及时查询税费新政,受理线上涉税业务。
      强化人员配置,开展业务培训。该局“税事通”工作室跟踪记录纳税人缴费人的咨询内容,通过日讲评、周小结、月总结的形式梳理出高频问题,实时更新资料库。发挥业务专家团队的传帮带作用,利用“以考促学”等方式,开展多批次、全覆盖的业务培训,集中学习税费政策、实操流程等重点工作,保障工作人员业务知识储备,全面提高精准服务的能力水平。
      深化服务能力,增进税企互动。该局深化线上线下服务,依托“税事通”工作室建设,提高数据分析研判能力,做到问需在前、主动作为,结合纳税人缴费人的热点问题,定期组织开展线上培训辅导。同时,按照需求类型将企业分级分类管理,量身定制税政礼包,通过“和平税务”微信企业号精准推送,进一步增进了征纳双方互动,有效提高了纳税服务工作质效,获得了辖区企业的广泛支持与好评。
      上文由邯郸代账公司摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!