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邯郸代账公司报道:改进税费服务产品

2021-06-15 22:50:41      点击:
      “税费服务产品体验师”是税务总局今年“春风行动”推出的一项创新措施。
      “‘税费服务产品体验师’是发现问题的‘监督员’,是为民发声的‘发言人’,是政策宣传的‘宣讲者’。”韩国荣说,这项制度主要是在简化办税缴费流程、简并税费报送资料、压缩业务办理时限等各类税费服务产品推出前,先请“税费服务产品体验师”探一探难点和堵点,提一提意见和建议,再由税务部门根据体验师反馈的意见和建议,改进完善税费服务产品。目前,全国已累计招募近两万名“税费服务产品体验师”。
      为提升问计问需的深度和广度,各地税务部门广开招募通道,通过“线上+线下”方式公开招募,尽可能扩大体验师的参与范围。目前招募到的体验师涵盖纳税人、缴费人、涉税专业服务机构从业人员、专家学者、媒体记者等多类群体,以多元化的成员构成丰富体验视角。
      如何重民意,准确摸清“用户需求”,各地税务部门还针对“日常反馈”和“专题体验”,既引导体验师对纳税申报表更正、发票票种核定、完税证明开具等高频涉税事项进行操作体验,又选择特定的服务产品开展集中体验测评,通过场景还原和真实交互,广泛收集体验过程中的问题和建议。
      为求实效,迅速解决“用户难题”,各地税务部门积极搜集整理体验中发现的问题和建议,形成问题台账,推出针对性措施解决实际难题。例如,今年广东省税务局在试点上线优化版“V-Tax”远程可视化自助办税系统之前,邀请了8名体验师现场体验,并根据体验师意见优化升级系统,优化后的操作指引比旧版更加清晰,咨询互动也更加便捷。
      上文由邯郸代账公司摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!